Sesiones principales con Matías Cristi
Entre 35 y 60 minutos por sesión para comprender, desde la experiencia real, los conceptos, prácticas y métodos que permiten avanzar hacia una organización verdaderamente Customer Centric.
El programa
Todo lo que necesitas para comprender, aplicar y llevar el modelo a tu organización
Resúmenes en audio · Formato podcast debate
Una segunda forma de recorrer cada sesión. Conversaciones que contrastan ideas, cuestionan supuestos y rescatan lo esencial para seguir aprendiendo mientras conduces, caminas o trabajas.
Fichas metodológicas TAIKEN 5E
Una ficha por cada eje —Enfocar, Escuchar, Empoderar, Encarnar y Escalar— para convertir el aprendizaje en una referencia práctica de consulta y aplicación.
Intervenciones de Sofía · IA aplicada
En cada sesión, Sofía conecta el contenido con las posibilidades de la Inteligencia Artificial y muestra cómo comenzar a utilizarla con criterio al servicio de la experiencia.
Intervenciones de Mike · Liderazgo CX
Mike lleva cada sesión al terreno del liderazgo: preguntas, tensiones y reflexiones para ayudarte a pensar cómo llevar el Cliente al Centro a las decisiones reales de la organización.
Talleres de aplicación inmediata
Cada sesión termina llevándote a tu propia realidad. Ejercicios descargables en PDF para pasar de "entendí el concepto" a "¿cómo lo aplico en mi organización?"
Contenidos, métodos y herramientas en PPT
Todas las láminas utilizadas en las sesiones quedan contigo como material de consulta: modelos, matrices, conceptos, métodos y contenidos clave que podrás volver a utilizar después de terminar el programa.
Sofía IAgen
Una mentora disponible para ayudarte a explorar cómo aplicar IA a los desafíos de experiencia del cliente y llevar los aprendizajes del programa a situaciones concretas.
Mike IAgen
Un mentor conectado al conocimiento del libro "88 Prácticas" para profundizar conceptos, desafiar tu mirada y acompañarte en la aplicación del enfoque Customer Centric.
No terminas el programa solamente sabiendo más de CX. Terminas con un modelo para pensar, herramientas para actuar y una nueva capacidad para liderar la experiencia del cliente en la era de la IA.
1. Aumenta tu alcance CX
De especialista en herramientas a una mirada integral de la experiencia
Comprende cómo conectar cliente, negocio, personas, procesos, cultura, datos, tecnología e IA para gestionar la experiencia como un sistema.
Amplía tu capacidad para identificar qué mejorar, dónde intervenir y cómo movilizar a la organización.
2. Lo que ganas profesionalmente
No solo aprenderás más de CX. Aumentarás tu capacidad para liderarlo.
Al terminar el programa tendrás una perspectiva mucho más amplia para participar, proponer y liderar iniciativas Customer Centric dentro de una organización. Podrás:
- Comprender la experiencia de manera sistémica, conectando cliente, colaboradores, procesos, liderazgo, cultura, tecnología y negocio.
- Escuchar e interpretar mejor al cliente, transformando información, comentarios, reclamos, comportamientos y otras fuentes en conocimiento accionable.
- Identificar fricciones y oportunidades a lo largo de la experiencia y comprender qué ocurre dentro de la organización para provocarlas.
- Priorizar con mayor criterio, distinguiendo dónde concentrar esfuerzos para generar mayor impacto en clientes y negocio.
- Diseñar y mejorar experiencias, journeys, procesos, modelos de atención y prácticas organizacionales.
- Movilizar a otras áreas, entendiendo que la experiencia no pertenece a CX, sino que se construye transversalmente.
- Conectar CX con resultados de negocio, comprendiendo su potencial para contribuir a fidelización, menor fuga, recomendación, eficiencia y crecimiento.
- Incorporar IA con criterio, utilizándola para potenciar capacidades de gestión y no simplemente para automatizar lo que ya existe.
- Conversar con mayor fundamento con líderes y equipos, defendiendo iniciativas de experiencia desde una perspectiva organizacional y de negocio.
3. Diseñado desde la experiencia
Experiencia real convertida en un método para aprender
El programa reúne aprendizajes de 20 años en áreas corporativas CX en la banca, 6 años asesorando organizaciones de distintos sectores y 3 años de docencia en el Diplomado de Experiencia de Clientes de la Universidad de los Andes.
Ese recorrido dio origen al libro 88 Prácticas y al Modelo TAIKEN 5E, base metodológica del programa.
Aprende desde lo que ocurre en las organizaciones, no solo desde lo que dicen los modelos.
TAIKEN 5E
Ruta de aprendizaje del programa
16 sesiones organizadas en 5 módulos, uno por cada eje del modelo TAIKEN 5E.
Enfocar
Definir la experiencia que quieres dejar en tus clientes
- Definir la experiencia que quieres dejar en tus clientes
- Poner la experiencia donde realmente se decide
- Demostrar que la experiencia también mueve resultados
Escuchar
Comprender la experiencia real del cliente
- Aprender a leer lo que el cliente realmente está viviendo
- Convertir cada contacto en una oportunidad de mejora
- Rediseñar la experiencia desde lo que el cliente necesita
Empoderar
Habilitar a las personas para actuar en la experiencia
- Activar a las personas que hacen real la experiencia
- Dar herramientas y criterio para actuar mejor frente al cliente
- Lograr que la experiencia no se rompa dentro de la empresa
Encarnar
Convertir la experiencia en conducta organizacional
- Reforzar las conductas que hacen visible la experiencia
- Hacer que toda la organización empuje en la misma dirección
- Alinear a la organización desde mensajes que movilizan
- Anticiparse antes de que el cliente lo pida
Escalar
Sostener la experiencia en el tiempo como sistema
- Usar lo digital para hacerle la vida más fácil al cliente
- Decidir mejor porque entiendes mejor lo que pasa
- Convertir la experiencia en una capacidad que mejora todo el tiempo
Antes de inscribirte
La masterclass completa, con Matías Cristi
El origen del modelo TAIKEN 5E, y por qué poner al cliente al centro también es una forma de hacer mejores negocios.
18 min
Conoce a quienes te acompañan
Un vistazo antes de empezar
Mike — Mentor IA de Liderazgo CX
Sofía — Mentora IA aplicada a CX
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Tu inscripción, respaldada
El programa se procesa a través de Hotmart, plataforma líder en Latam para la venta de cursos online, con pago seguro y respaldo directo en tu compra.
Lleva el cliente al centro de tu organización, en la era de la IA
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